Šioje pristatymo politikoje pateikiama informacija apie LUNELLIA užsakymų apdorojimą, išsiuntimą ir pristatymą.

Terminai „mes“, „mus“ ir „mūsų“ reiškia Lunes, MB, valdančią prekių ženklą LUNELLIA.

1. Pristatymo teritorija

Šiuo metu užsakymus pristatome Lietuvos teritorijoje.

Užsakymus visoje Lietuvoje nemokamai pristatome į DPD paštomatus.

Jeigu ateityje bus galimas pristatymas į kitas šalis ar kitais pristatymo būdais, ši informacija bus pateikta mūsų svetainėje arba užsakymo pateikimo metu.

2. Užsakymo apdorojimo laikas

Užsakymus įprastai paruošiame ir išsiunčiame per 1 darbo dieną nuo apmokėjimo gavimo.

Darbo dienomis laikomos dienos nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus Lietuvos Respublikos valstybines šventes ir nedarbo dienas.

Didesnių užsakymų, šventinių laikotarpių, akcijų ar padidėjusio užsakymų kiekio metu užsakymo paruošimas ir išsiuntimas gali užtrukti papildomai iki 2 darbo dienų.

3. Pristatymo laikas

Kai užsakymas perduodamas DPD, pristatymas į pasirinktą paštomatą dažniausiai trunka dar 1–2 darbo dienas.

Bendras preliminarus pristatymo laikas įprastai yra apie 2–3 darbo dienas nuo užsakymo apmokėjimo.

Pristatymo terminai yra preliminarūs. Pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, siuntų vežėjo apkrovos, šventinių laikotarpių, neteisingai pateiktų pristatymo duomenų, techninių sutrikimų ar kitų nenumatytų aplinkybių.

4. Pristatymo kaina

Jeigu ateityje bus taikomi kiti pristatymo būdai ar pristatymo mokesčiai, jie bus aiškiai nurodyti prieš pateikiant užsakymą.

5. Pristatymo informacija

Pateikdami užsakymą, prašome įsitikinti, kad nurodėte teisingą vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą ir pasirinktą DPD paštomatą.

Mes neatsakome už pristatymo vėlavimą ar nepavykusį pristatymą, jeigu užsakymo metu buvo pateikti netikslūs, neišsamūs ar klaidingi pristatymo duomenys.

Jeigu pastebėjote, kad pateikėte neteisingą informaciją, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu labas@lunellia.com arba telefonu +37062826828. Jei užsakymas dar nebuvo perduotas siuntų vežėjui, pasistengsime informaciją pakoreguoti.

6. Siuntos atsiėmimas

Kai siunta bus pristatyta į pasirinktą DPD paštomatą, gausite pranešimą iš DPD su informacija, kaip ją atsiimti.

Prašome siuntą atsiimti per DPD nurodytą terminą. Jeigu siunta nėra atsiimama laiku ir grąžinama mums, galime susisiekti su jumis dėl pakartotinio pristatymo arba užsakymo grąžinimo sąlygų.

Pakartotiniam siuntos išsiuntimui gali būti taikomas papildomas mokestis, jeigu siunta buvo grąžinta dėl Pirkėjo kaltės, pavyzdžiui, neatsiėmus siuntos ar pateikus neteisingus kontaktinius duomenis.

7. Pažeista arba nepristatyta siunta

Gavę siuntą, prašome ją apžiūrėti kuo greičiau.

Jeigu siunta yra pažeista, prekė turi defektų arba gavote ne tą prekę, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu labas@lunellia.com.

Prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• siuntos ir prekės nuotraukas, jei įmanoma.

Įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.

8. Užsakymo sekimas

Kai užsakymas bus išsiųstas, galite gauti siuntos sekimo informaciją el. paštu, SMS žinute arba tiesiogiai iš DPD.

Jeigu negavote sekimo informacijos arba turite klausimų dėl siuntos būsenos, susisiekite su mumis el. paštu labas@lunellia.com.

9. Grąžinimai ir užsakymo atšaukimas

Informacija apie prekių grąžinimą, keitimą ir pinigų grąžinimą pateikiama mūsų pirkimo-pardavimo taisyklėse ir grąžinimo informacijoje.

Norėdami grąžinti prekę arba atšaukti dar neišsiųstą užsakymą, galite pasinaudoti žemiau pateikta nuoroda.

Grąžinti arba atšaukti užsakymą

Prisijunkite su el. paštu, kuriuo atlikote užsakymą. Slaptažodžio kurti nereikia - į el. paštą gausite vienkartinį prisijungimo kodą.

Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo, galite susisiekti su mumis el. paštu labas@lunellia.com arba telefonu +37062826828.